G & E Personalservice GmbH & Co. KG konzentriert sich im Verbund der 7 (S)-Gruppe auf Personallösungen im kaufmännischen und technischen Sektor. Mit mehr als 200 Niederlassungen und ca. 8000 Mitarbeitern extern gehören wir seit 30 Jahren zu den erfolgreichen Personaldienstleistern in Deutschland. Profitieren Sie von unnserer langjährigen Erfahrung und einer klaren Branchenspezialisierung. Im Rrahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für unseren renommierten Kunden aus der Telekommunikations-Branche im Raum München zum 10.03.2008 einen Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w) Ihre Aufgaben: - Erkennen von Netz- und IT-Störungen anhand von Alarmen, Logfiles, Test- bzw. Monitoringsystemen und Customer Reported Trouble Tickets - Durchführung von einfachen 1st Level Funktionen, für die keine durch Schulung erworbenen Systemkenntnisse erforderlich sind. - 1st Level Support, Analyse und Indizien sammeln zur Behebung / Eindämmung von Störungen - falls nicht im 1st Level lösbar, Dispatch der Störung intern und / oder extern - Anlegen, Pflege und Tracking von Trouble Tickets (Ownership) - Einhaltung der Entstörzeiten (SLAs) und ggf. Eskalation bei deren Überschreitung - Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen - Telefonische Entgegennahme von Anfragen zu Störungen und deren Bearbeitung - Abstimmung mit den zuständigen Stellen bezüglich Zutritt für Fremdfirmen und Servicepersonal - Schnittstelle zu internen und externen Partnern Ihre Qualifikation: - Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung - Erfahrung mit Remedy von Vorteil - Sehr gute MS Office Kenntnisse, gerne auch Lotus Notes Kenntnisse - Grundkenntnisse im Bereich Tele-/Datenkommunikation - Gute Kommunikationsfähigkeit - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Dienstort: München
Anzahl der offenen Positionen: 1
Anfangsdatum: 2008-07-21
Vertragsart: unbefristet
Führerschein: keine Angaben
Chiffre: 10000-1022521683-S
Modifiziert: 22.07.2008
Bewerbungsart: E-Mail
E-mail Addresse: yvonne.poepel@g-e-personalservice.de