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von
IT-Kundenbetreuer/in Service Desk Agent (m/w)
(Job Id: 4598105)

bei der ASP Service GmbH Arbeitnehmerüberlassung

in 90451 Nürnberg, Mittelfranken


Für unseren Kunden in Nürnberg rekrutieren wir Service Desk Agents für den Bereich UHD (User Help Desk) Funktionen und Aufgaben: - telefonische Annahme von Calls der Anwender - 1st Level Support für Störungen (z.B. Störbehebungen, Beratungen, Auskünfte erteilen, Auftragsabwicklung) - Erfassung sämtlicher Anforderungen in Tickets - Weiterleitung von nicht zu lösenden Tickets an die Leistungserbringer der IT Services gemäß Vereinbarung (SLA/OLA/UC) - Einhaltung vereinbarter Service Desk SLA - Einhaltung definierter Qualitätskriterien bei der Erstellung von Tickets - Qualifizierte Dokumentation der Ticket-Inhalte Kompetenzen: Sie haben die technische und fachliche Kompetenz zum bearbeiten der Incidents (im 1st Level Support) Anforderungen und Voraussetzungen: - Help Desk Erfahrung - Grundkenntnisse Active Directory - Windows Umgebung XP-Kenntnisse - Lotus Notes Kenntnisse von Vorteil - Kenntnisse der HRE Organisation - Gute Kenntnisse der IT SERVICE-Organisation - Gute Kenntnisse über die Leistungserbringer und externen Dienstleister und deren Zuständigkeit - Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse - Professionelle Sprachführung am Telefon - Aktives Eingehen auf die Bedürfnisse des Kunden - Geduld im Umgang mit unsicheren Kunden - Eigenverantwortliches Handeln - Hohe Belastbarkeit, Umgang mit Konflikten - Flexibilität und Einsatzbereitschaft - Kundenorientierung - Teamfähig



Dienstort: Nürnberg, Mittelfranken
Anzahl der offenen Positionen: 1
Anfangsdatum: 2008-07-16
Vertragsart: unbefristet
Führerschein: Reisebereitschaft nicht erforderlich
Gehalt: nach Vereinbarung
Chiffre: 10000-1027470589-S
Modifiziert: 22.07.2008
Bewerbungsart: E-Mail
E-mail Addresse: info@asp-service-gmbh.de



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