Durchführung kundenauftragspezifischer In- und/oder Outboundtätigkeiten, sowie Tätigkeiten der Auftragsbearbeitung: Hierzu gehören die klassischen Servicecenter-Leistungen wie Auskunftsdienstleistungen, kaufmännische, logistische und produktbezogene Hotline, Helpdesk, Auftragsbearbeitung, Beschwerdemanagement usw. Zu Ihren interessanten Aufgaben gehören: - Kundenanrufe im In- und Outbound aktiv entgegennehmen bzw. proaktiv durchführen - Aufbau und Entwicklung des proaktiven Kundendialogs - Auskünfte kompetent und kundenfreundlich erteilen und ggf. Folgeaktivitäten einleiten - Erfolgreiche Kundenreaktivierung und Kundenrückgewinnung - telefonisches Akquirieren von potentiellen Neukunden - Verkaufsberatung - Veranlassung von Angeboten zu neuen Dienstleistungen oder neuen Verträgen - Korrekte und umgehende Bearbeitung der Kundenanfragen und Kundenaufträge durchführen - ggf. Rückrufoption durch Spezialisten anbieten und einleiten - Durchführung von Kundenservices (z.B. Weitervermittlung von Anrufen etc.) - telefonische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden - Dokumentation der Gesprächsergebnisse in die Kundendatenbank eingeben - Tagesinformationen systemseitig aktiv abrufen - Fehlererfassung systemseitig veranlassen - Standardlisten/Nachweise/Fehlerlisten erstellen und bearbeiten - Typisierung, Klassifizierung und Validierung von Kundenaufträgen, Belegverarbeitung, Scannen/Archivieren, Auftragsweiterleitung - Kundendatenpflege im Kundensystem

Dienstort: München
Anzahl der offenen Positionen: 40
Anfangsdatum: 2008-07-09
Stundenanzahl: 38 h
Vertragsart: befristet
Führerschein: keine Angaben
Gehalt: Vergütung nach TV BZA
Chiffre: 10000-1025787992-S
Modifiziert: 22.07.2008
Bewerbungsart: E-Mail
E-mail Addresse: bewerbung_muenchen@vivento-is.de