Stellenprofil

Organisationseinheit: Assistenz des Hostelleiters/Rezeption
Vorgesetzter: Hostelleiter

Hauptaufgaben Beteiligte Organisationseinheit
Gästebetreuung ? Umsetzung der gewissenhaften und eigenverantwortlichen Abwicklung der Empfangsprozesse durch die Mitarbeiter
? Sicherstellung einer freundlichen und zielgruppengerechten Gästebetreuung
? Überwachung und aktiver Verkauf von Nebenleistungen sowie Organisation und Durchführung von Veranstaltungen im Haus und ggf. Ankurbelung durch Aktionen (Happy Hour o.ä.)
? Gewährleistung eines kompetenten und informativen Ansprechpartners für aktuelle und potentielle Gäste/Kunden (Reiseveranstalter, Lehrer etc.) in Vertretung
? Gewährleistung einer persönlichen und verbindlichen Begrüßung und Check In von Gruppen durch den Hostelleiter in erster Linie
? Gewährleistung der ständigen Verfügbarkeit des Hostelleiters und/oder seines Assistenten für den Lehrer und aller Gäste im Allgemeinen
? Hausführungen mit Reiseveranstaltern in Vertretung
? Umsetzung eines effektiven, sensiblen und gästeorientierten Beschwerdemanagements
? Fehlerhafte Buchungen im Sinne des Gastes und der MEININGER-Gruppe schnell und unkompliziert beim CI korrigieren

? Marketing/Vertrieb

? Vertrieb



? Vertrieb
Gruppen-/Einzelbetreuung ? Organisation und Durchführung von Pick Ups und Drop Offs
? Sicherstellung der persönlichen Verabschiedung und Zimmerabnahme zusammen mit den Lehrern am Tag der Abreise (dabei auch unseren anderen Häuser anbieten)
? Das Gespräch mit den Lehrern suchen und Feedback einholen
? Absprache der Essenszeiten mit dem Gruppenleiter (teilw. Speiseauswahlliste aufnehmen)
? Unterstützung des Lehrers bei der Gestaltung des Aufenthaltes; Tipps geben, Reservierungen für Kino etc. durchführen
? Bei etwaigen Verstößen gegen die Hausordnung den Lehrer darauf aufmerksam machen und auch auf mögliche Konsequenzen hinweisen
Kontrolle ? Regelmäßige Qualitätsüberprüfung durch unangekündigte Kontrollen der Mitarbeiter sowie externer Lieferanten anhand von Checklisten in Absprache mit dem Hostelleiter
? Sicherstellung der Einleitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Behebung von Mängeln und gewissenhafte wahrheitsgemäße Dokumentation im Intranet
? Gewährleistung der richtigen Erfassung und Verwaltung aktueller Reservierungen mittels täglicher Kontrolle im ASSD/Tobit, dabei fehlende Informationen mit der Reservierung oder direkt mit dem Gast klären
? Wiederkehrende Fehler mit dem jeweiligen Mitarbeiter abklären
? Umsetzung der optimalen Zimmerverteilung in den Häusern durch gewissenhafte Belegungsoptimierung sowie durch optimale Gruppenzuteilung
? Kontrolle der Kassenabschlüsse & Zahlungen (Korrektur falsch verbuchter Rechnungen) und der Kassenbestände (z.B. Wechselgeldkasse)
? Unterstützung bei der Freimeldung und Sperrung der Buchungsmaschinen



? Reservierung


? Reservierung/Vertrieb
Qualität ? Umsetzung der Übereinstimmung des MEININGER ? Servicespektrums in dem jeweiligen Hostel
? Entwicklung von sinnvollen Innovationen und Prozessoptimierungen sowie deren Umsetzung nach Absprache mit allen HLs
? Ständige Weitergabe der MEININGER-Werte und -Leitlinien an die Mitarbeiter ? MEININGER-Werte werden im eigenen Hause gelebt sowie des Corporate Designs
? Warenwirtschaft; Bestellung, Kontrolle und Inventur nur auf Anweisung des HLs ? HL/Marketing

? Marketing

? HL
Personal ? Durchführung von Einstellungen, Kündigungen, Abmahnungen etc. mit der nötigen Sorgfalt unter Wahrung der MEININGER- Interessen sowie unter Berücksichtigung des Teamgedanken, nur nach klarer Absprache mit dem HL
? Umsetzung von regelmäßigen Personalversammlungen zur Information aller Mitarbeiter in Vertretung
? Konsequenter Einsatz des Zielvereinbarungssystems ? Ziele vereinbaren, begleiten und messen
? Gewährleistung einer effektiven Personaleinsatzplanung in Absprache mit dem HL
? Regelmäßiges Einarbeiten von neuen Mitarbeitern im ASSD und an der Rezeption in allen Schichten
? Vertretung des HLs in dessen Abwesenheit

Fester Rezeptionist/in mit Assistenz der Hotelleitung


Die Position der Rezeption ist verbunden mit der Assistenz für die Hotelleitung.
Bei unseren Gästen handelt es sich zum einen um eine junge Zielgruppe
(Erfahrung mit Jugendlichen ist von Vorteil) sowie Familien und zum anderen Businesskunden.

Wir bieten Ihnen:

- Die Möglichkeit in einem dynamischen Team ?Dinge zu bewegen? und auch unkonventionell anzugehen,
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis,
- Schulungen/Trainings,
- Ein gutes Grundgehalt (Jahresgehalt 18000 ?),
- Auf Wunsch Hilfe bei der Wohnungssuche


Sie verfügen über:

- Eine abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung am Empfang,
- Gute Kenntnisse in einem Reservierungssystem (z.B. ASSD, Fidelio),
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit, welche Ihnen erfolgreich bei der hervorragenden Gästebetreuung hilft,
- Verkaufsorientiertheit und Verhandlungsgeschick sind für Sie kein Fremdwort,
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Italienisch oder eine weitere Fremdsprache sind von Vorteil),
- Einen sicheren Umgang mit MS-Office und Internetdiensten, sowie mit elektronischen Buchungsmaschinen,
- Großes Engagement ist eine Ihrer herausragendsten Charaktereigenschaften

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Es werden nur online Bewerbungen berücksichtigt
(Fragen bitte ebenfalls ausschließlich online!!!)

Anfangsdatum: 2007-4-21
Anzahl der offenen Positionen: 1
Arbeitszeit: Vollzeit
E-mail Addresse: jobs@meininger-hostels.de

Stelle bereits besetzt oder nicht mehr aktuell