Wir suchen für ein großes Telekommunikationsunternehmen in Nürnberg zum schnellst möglichen Eintritt Mitarbeiter im Case Center. Aufgaben: - Bearbeitung und Recherche eingehenden Kundenbeschwerden - Proaktive und eigenständige Fehleranalyse/Fehlerbehebung (Clearing) in folgenden Kundeninformations und Abrechnungssystemen: Salcus, Arbor BP/OM, VIGIS, CACS, NUMS - Überwachung des Orderworkflows (Aktivierungen und Moves & Changes) - Erstellung und Überwachung von Trouble Tickets - Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Richtlinien - Schnittstelle zur direkten Kundenbetreuung 1st Level Support und TO Supportabteilungen 3rd Level Support - Mitwirkung bei Projekten zur Behebung von Massenfehlern - Information und Weitergabe von Kenntnissen an das "Knowledgebase-Team" - Sicherstellung des operativen Kommunikationsbedarfs der Mitarbeiter - Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen im Kundenservice - Abwicklung der Problemfälle über das hauseigene Ticketsystem Gerne auch Quereinsteiger die sich auskennen Bereitschaft zum Schichtdienst in der Zeit von MO FR von 8:00 bis 21:00 Uhr und SA von 8:00 bis 18:00 Uhr

Dienstort: Nürnberg, Mittelfranken
Anzahl der offenen Positionen: 3
Anfangsdatum: 2008-07-14
Stundenanzahl: 40 h
Vertragsart: befristet
6
Führerschein: Reisebereitschaft nicht erforderlich
Gehalt: nach bza
Chiffre: 10000-1026943090-S
Modifiziert: 22.07.2008
Bewerbungsart: E-Mail
E-mail Addresse: muellern@er.hofmann.info