Für unseren langjährigen Großkunden, ein Telekommunikationsunternehmen in Nürnberg, suchen wir ab sofort zur weiteren Teamverstärkung eine/n IT-Mitarbeiter für das ORDER SOLUTION CENTER, CASE CENTER Diese Aufgaben warten auf Sie: - Bearbeitung und Recherche aller eingehenden Kundenbeschwerden, die durch Systemfehler verursacht wurden - Proaktive und eigenständige Fehleranalyse, Fehlerbehebung in folgenden Kundeninformations- und Abrechnungssystemen: Salcus, Arbor BP/OM, VIGIS, CACS, NUMS - Überwachung des Orderworkflows (Aktivierungen und Moves & Changes) - Erstellung und Überwachung von Trouble Tickets - Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Richtlinien - Schnittstelle zur direkten Kundenbetreuung 1st Level Support und TO Supportabteilungen 3rd Level Support - Mitwirkung bei Projekten zur Behebung von Massenfehlern - Information und Weitergabe von Kenntnissen an das Knowledge-Team - Sicherstellung des operativen Kommunikationsbedarfs der Mitarbeiter - Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen im Kundenservice - Abwicklung der Problemfälle über das hauseigene Ticketsystem Das ist keine Hotline-Position, Sie haben selten Telefonate mit dem Kunden. Folgende Qualifikationen bringen Sie mit: - Teamfähigkeit - kreatives Denken - gute Auffassungsgabe - gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse von Vorteil - Umgang mit MS Office - Erfahrung mit dem PC wünschenswert - Linux, SQL-Kenntnisse Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag 8 bis 21 Uhr, Samstag 8 bis 18 Uhr. 37,5 Stunden - 5-Tage-Woche. Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Dienstort: Nürnberg, Mittelfranken
Anzahl der offenen Positionen: 2
Anfangsdatum: 2008-07-14
Stundenanzahl: 37.5 h Mo - Fr 8 - 21 Uhr, Sa 8 - 18 Uhr
Vertragsart: unbefristet
Führerschein: keine Angaben
Chiffre: 10000-1027750284-S
Modifiziert: 22.07.2008
Bewerbungsart: E-Mail
E-mail Addresse: muellern@er.hofmann.info