Tätigkeitsbeschreibung: Auskunft und Beratung Dienstreisenorganisation per Telefon, Brief, Fax, E-Mail Durchführung von Buchungen, Reservierung und Verkauf von Platzreservierungen und Tickets, Buchungen von Hotelreservierungen, Mietwagen und Flugreisen (national und international) Ticketing und Fulfillment für die abschließende Bearbeitung der Buchungen Reklamations- und Beschwerdebearbeitung Durchführung von Umbuchungen, Stornierungen und Erstattungen Sonderaufgaben im Auftrag des Teamleiters bzw. Leiters Customer Service Erforderliche Qualifikation: Realschulabschluss sowie abgeschlossene Berufausbildung (Reiseverkehrskauffrau/-mann) und/oder entsprechende Fachkenntnisse und Fertigkeiten Bildschirm- und Schichtdiensttauglichkeit Erfahrung mit dem Programm AMADEUS Grammatikalisch korrektes Deutsch (mündlich/schriftlich) Erweiterte Kenntnisse der englischen Sprache (mündlich/schriftlich) Sichere Kenntnisse im Umgang mit dem PC, mit Windows und webbasierten Tools Ausgeprägte Kenntnisse in der Verkehrsgeografie (international) Gefestigte Kenntnisse über touristische Leistungen und Buchungsprozesse Ausgeprägte effiziente Arbeitsweise (Flexibilität, Schnelligkeit, Transferfähigkeit) Hoch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (positives Formulieren, aktives Zuhören, Deeskalationstechniken, Kritikfähigkeit) Ausgeprägtes wirtschaftliches Denken (Verkaufsorientierung, prozesszeitenorientierte Gesprächsführung, präzise Arbeitsweise) Hoch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung (Bedarfs- und Lösungsorientierung, Qualitätsbewusstsein) Ausgeprägte Verantwortungsbereitschaft (Leistungsbereitschaft, Ausdauer, Belastbarkeit, Eigenmotivation, Teamfähigkeit)

Dienstort: Schwerin, Mecklenburg
Anzahl der offenen Positionen: 2
Anfangsdatum: 2008-08-01
Vertragsart: befristet
31
Führerschein: keine Angaben
Gehalt: Tarif
Chiffre: 10000-1028019071-S
Modifiziert: 17.07.2008
Bewerbungsart: E-Mail
E-mail Addresse: otten@cenis.de