Für ein internes Communications Center eines namhaften Unternehmens suchen wir in Berlin Mitarbeiter für den 2nd Level Support (intern für das Unternehmen). Das Unternehmen ist seit mehreren Jahren erfolgreich auf dem Kommunikationsmarkt tätig. In verschiedenen Niederlassungen in Europa ist das Unternehmen für internationale und nationale Kunden aktiv. Ihre Aufgaben: - 2nd Level Support für Nutzer in Europa, Mittlerer Osten und Afrika - Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen - Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragen - Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, E-Mail etc. - Dokumentation und Aufbereitung neuer Lösungen - Entgegennahme von Gesprächen und Störungsmeldungen vom 1st Level Support Ihr Profil: - Grundkenntnisse im Umfeld: Client, Server, Datenbanken und Netze - Sehr gute Kenntnisse von Betriebssystemen und marktgängiger Standardsoftware (Office, SAP, Windows 2000 und XP, Internet Explorer, Acrobat) nachgewiesen durch mindestens 2 IT-Zertifikate - Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung, bevorzugt im Bereich IT / Helpdesk - Bereichsübergreifendes Denken im Rahmen eines IT Service Management - Fähigkeit zum aktiven Zuhören und Lösungsorientierung - Hohe Belastbarkeit und Motivation - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit - Business Englisch auf muttersprachlichem Niveau und Kenntnisse einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Tschechisch oder Türkisch - Freude am Umgang mit Menschen via Telefon - Bereitschaft zur Schichtarbeit - flexibles, engagiertes und strukturiertes Arbeiten Das Unternehmen bietet eine intensive Einarbeitung, sowie Training & Coaching während der Arbeit.

Dienstort: Berlin
Anzahl der offenen Positionen: 5
Anfangsdatum: 2008-08-15
Vertragsart: unbefristet
Führerschein: keine Angaben
Gehalt: n.v.
Chiffre: 10000-1027685376-S
Modifiziert: 16.07.2008
Bewerbungsart: E-Mail
E-mail Addresse: berlin@expertconsulting-gmbh.de