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Aufgaben und Verantwortlichkeiten- Technische Unterstützung und Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Computerhardware und -software, mobilen Geräten und anderen technischen Werkzeugen und Produkten- Erster und zweiter Level-Support – Anrufe/Tickets/Nutzerinteraktionen- Schnelle Antworten auf IT-bezogene Fragen von Endbenutzern- Zuverlässige Dokumentation aller Interaktionen mit Endbenutzern im Kunden-Ticketsystem „Service Now“ (z. B. Vorfälle, Anfragen)- Erstellen, Pflegen und Nutzen von Wissensartikeln- Durchführung von IT-Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeiter- Mitwirkung an kontinuierlichen VerbesserungsinitiativenAnforderungen- Sprachkenntnisse: fließend in Deutsch, fließend in Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil- Über 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle- Starke Proble...